临淄| 霍城| 平坝| 西吉| 商城| 福建| 东兴| 沿滩| 纳雍| 西安| 九龙| 汤阴| 会宁| 乐陵| 头屯河| 涪陵| 乌尔禾| 敦化| 五营| 平利| 鼎湖| 莒南| 五寨| 杭锦旗| 大洼| 南江| 马山| 云南| 永寿| 简阳| 秦皇岛| 汝州| 泸定| 庄浪| 林州| 大宁| 怀宁| 朔州| 大英| 阿拉善左旗| 满洲里| 富裕| 昌乐| 云县| 石台| 惠东| 肇州| 深圳| 江源| 钓鱼岛| 昌江| 涪陵| 勐腊| 伊宁市| 康马| 岳普湖| 封丘| 任丘| 鲁山| 察哈尔右翼前旗| 龙岗| 武强| 景东| 文安| 仲巴| 巴彦| 泽普| 武威| 同仁| 揭西| 胶南| 梅河口| 隆回| 吴中| 大英| 乐亭| 长乐| 新河| 扶风| 汉阳| 改则| 萨迦| 二连浩特| 淳安| 石屏| 凤翔| 石林| 伊通| 枞阳| 托里| 黔江| 泸溪| 烈山| 泌阳| 景谷| 甘泉| 监利| 萧县| 浏阳| 闽清| 镇江| 崇仁| 大方| 韩城| 福贡| 无棣| 宿松| 栖霞| 丹阳| 土默特左旗| 海沧| 陆良| 威信| 六安| 宁县| 长海| 恩施| 会同| 蛟河| 华蓥| 九台| 巴楚| 叶县| 磐安| 藁城| 平乡| 阿坝| 昌宁| 坊子| 佛坪| 和硕| 八一镇| 冕宁| 鹰手营子矿区| 环县| 岑巩| 邳州| 高台| 临淄| 五营| 五台| 曾母暗沙| 吉隆| 高州| 珙县| 定边| 保山| 慈溪| 饶平| 武夷山| 蛟河| 祁阳| 赤壁| 建阳| 广德| 开江| 双鸭山| 秭归| 清丰| 中牟| 齐河| 故城| 勐腊| 边坝| 河南| 肃宁| 疏附| 大同县| 嘉祥| 额敏| 灵丘| 安新| 凤阳| 博罗| 屏南| 保山| 青河| 如皋| 东宁| 定日| 得荣| 合肥| 突泉| 腾冲| 莫力达瓦| 临泉| 进贤| 镇巴| 平安| 恩平| 若羌| 科尔沁左翼后旗| 新民| 香港| 韩城| 开封县| 白云| 常熟| 友好| 瑞金| 宁波| 淄川| 新宾| 林甸| 定南| 澎湖| 牙克石| 焦作| 神农顶| 铜山| 沧州| 华蓥| 郸城| 科尔沁左翼中旗| 河曲| 乐业| 平湖| 贡山| 泗阳| 揭东| 湄潭| 平远| 海兴| 淇县| 河源| 怀柔| 亚东| 普定| 古丈| 灵璧| 尼木| 台中县| 田林| 天山天池| 奎屯| 红古| 阜新蒙古族自治县| 龙岗| 大丰| 聂拉木| 广水| 苏州| 仙桃| 中江| 宝坻| 措勤| 阿城| 赤壁| 岑溪| 白云矿| 砀山| 尚义| 澄迈| 邵阳县| 楚雄| 惠水| 通海| 邳州| 友谊| 五家渠| 铁山| 合作| 万安| 皋兰| 澳门葡京平台
首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

旅游维权勿过度 有理才能占上风

2019-01-19 15:02 来源:长沙晚报 参与互动 
标签:盘诘 澳门赌场网址 红村村

  长沙发布旅游过度维权案例,并推出全国首部《旅游投诉维权指南》动漫宣传片,指导游客依法维权

  旅游维权勿过度 有理才能占上风

  漫画/何朝霞

  漫画/何朝霞

  长沙晚报记者 张洋子

  旅游期间患上感冒要投诉,因为领队没有提醒带够衣服;游客翻出景区栏杆拍照手机坠下山崖要求景区赔偿,理由是景区工作人员当时不在场没有制止;合同中注明“如果因自身原因被拒签,已发生的费用不予退还”,但游客被拒签后仍要求旅行社退还签证费……大众旅游时代,旅游投诉维权随着旅游热度上涨而高发,但随着人们的法律意识逐渐增强,也出现了部分消费者“维权过度”的现象。元旦、春节等假期即将来临,为让市民游客更加了解维权知识、更好维护自己的合法权益,长沙市旅游质量监督管理所发布了全国首部《旅游投诉维权指南》动漫宣传片,并发布旅游维权案例,提醒游客遭遇侵权时,维权要理性,采取极端方式“过度”维权也可能违法。

  案例1:一言不合自动放弃行程难维权

  今年,市民沈女士与朋友四人想国庆假期去柬埔寨游玩,通过湖南某国际旅行社代订了机票和当地入住酒店,双方就代订事项签订了旅游合同,并进行了详细约定,确定行程出发时间为10月3日凌晨1时40分。9月29日,旅行社将约定集合时间10月2日22时、集合地点长沙黄花机场等信息通过短信告知沈女士,并收到了沈女士回复。

  10月1日凌晨,旅行社相关人员接到沈女士电话,说她们已到机场,查不到航班信息。旅行社提醒沈女士,“约定的集合时间为10月2日,您提早了一天。”但沈女士认为行程被打乱,取消出行,要求旅行社全额退款。旅行社认为沈女士等人违约在先,只能按合同约定扣除已发生的费用,退还未发生的费用。

  由于双方不能达成一致,沈女士等四人将此事向媒体、旅游、税务部门投诉举报,经市旅游质监所协商沟通后,旅行社退回沈女士50%的团款,但沈女士依旧认为不合理,再次向市民服务热线进行投诉,要求全额退费。

  针对这一案例,市旅游质监所告诉记者,通常情况下除了不可抗力等因素外,不论游客出于何种原因不能按照约定出团,如果不能和旅行社取得协商一致,都是单方解除旅游合同的行为,“这种行为属于违约行为,按照《合同法》《旅游法》的有关规定,游客需承担相应的违约责任,包括违约金的支付和已经产生的实际损失的赔偿等。”

  案例2:投诉常识性问题,游客不占理

  今年7月24日,63岁的市民杨女士在湖南某旅行社报名参加泰国五日游,因行程中旅行社未及时提醒带外套导致感冒,于是到市旅游质监所进行投诉。“来访时大吵大闹,要求旅行社必须书面道歉,并赔偿一半的团费。”受理杨女士投诉的经办人员详细询问了杨女士事发经过。杨女士说,领队没有提醒她海浪大要带外套,“在泰国一个海滩游玩的时候,海浪很大,我被海浪拍倒了好几次,斜挎包也进了水,包里的东西都被海水浸湿了,心情很差,后来因为受凉又感冒了,玩得很不愉快。”

  “作为成年人来说,出门备好需要的衣服、去海滩玩耍小心被浪拍,这些都是基本的常识性问题,旅行社需要加强提示告知,游客自身也必须做好行前准备。”市旅游质监所所长莫树山说,类似天气凉就要带厚衣服、栏杆本身就是禁止前行的标志、合同应双方遵守,这些都是常识性的问题,旅游服务企业需要尽到告知义务,但游客以此来索赔,就有“过度维权”的嫌疑,其主张难以占理。

  现象

  非理性维权,维权者易变侵权者

  随着旅游出行日益火热,游客非理性维权事件频现,此前就有多家媒体报道《中国游客海外过度维权,祖国不会为你“背锅”》等新闻。市旅游质监所介绍了过度维权常见的表现形式,包括谩骂有关责任人或与旅游者直接联系的导游、领队甚至对其围攻、撕扯、推搡等;损坏公共财物,如对机场座椅肆意踩踏等;占用旅游设施和公共空间;恶意诉讼、以诉讼相威胁、要求超额赔偿等。

  维权如果过了度,游客可能由维权者变成侵权者,不但实现不了自己的主张,还很有可能承担另外的责任。例如在公共场所聚众斗殴扰乱秩序、占着飞机不下来等,这样的行为只能乱上添乱,产生新的纠纷,使正常的社会秩序和他人利益受到损害,违背了维权的本质和目的,不仅可能丧失合理合法维权的机会,使过度行为本身成为关注焦点,还激化了运输、旅行社、游客等各方之间的矛盾,迫使相关方面连锁反应,多方投入,以不得已的手段解决纠纷。到头来,损害的还是当事人的心情和健康等。“过度维权行为反映了旅游者维权意识的提高,也折射出旅游者的法律意识仍然薄弱。”莫树山说。

  湖南万和联合律师事务所律师李健表示,过度维权常常将单一过错变为混合过错,使法庭的确认难度增加。消费者依法维权本来是合理的,但由于采用了过激行为,最后可能应该得到的损失赔偿也没得到。“依法维权不能以牺牲他人利益为代价。维权是在法律、公共道德允许之内,在合理合法的范围。”

  提醒

  看动漫学维权,合法合理保护自己

  如何引导消费者理性维权、依法维权?如何避免维权过度主张的产生?为帮助市民游客更好维护合法权益,市旅游质监所昨日发布了《旅游投诉维权指南》,通过动画的形式,为市民游客讲解旅游投诉维权的步骤、渠道、方法。据悉,该指南是全国首部以消费者为对象的维权指南宣传片。

  相关专家表示,出现过度维权,最主要是经营者和旅游者之间缺乏充分沟通和相互理解,导致纠纷升级。经营者应该为旅游者解决问题,寻求合理解决办法,不要在言语上激怒旅游者。旅游者也应该从自身损失出发,避免提出过高的赔偿要求。而旅游者过度维权不仅不利于纠纷的解决,也不利于旅游市场的长远发展。

  “旅游是发现美、体验美的过程,游客是美景的观赏者,也是美丽的风景、文明的使者。”市旅游质监所提醒游客,外出旅游一旦发生冲突,首先应当与旅行社协商解决,而不是单方面毁约、扩大损失;在冲突发生时,要保持理性,多换位思考。作为旅游者,有权维护自身的合法利益,也要注意维权的方式、尺度。

【编辑:梁静】
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999- 2018 chinanews.com. All Rights Reserved

西哈拉嘎台 通州北苑 涵波道 王庄村 打摩登
南台 庄前 江平镇 团山街道 洞庭路
威尼斯人网上真人赌场 冠通棋牌 大发888老虎机 威尼斯人网址 线上赌博平台
新濠天地网上 mg电子游戏娱乐场 博彩公司排名 澳门万利赌场 九五至尊赌场
澳门威尼斯人网址 澳门威尼斯人官网 电子游戏下载 葡京娱乐官网 电子游艺平台送彩金
威尼斯人网址 真人真钱游戏 永利网站 澳门葡京平台 澳门龙虎斗游戏网址
老虎机定位器 澳门大富豪网址 现金三公注册网址 牛牛游戏下载 现金骰宝 年度十大电子游戏 大小点游戏 玩什么游戏可以挣钱 电子游戏厅 方法奇葩赌博网 巴黎人网站 pt电子游戏哪个最会爆 澳门巴黎人游戏 澳门龙虎斗注册 澳门大富豪网站 押大小排行 真钱打牌 明升网站 十三水技巧 电子游戏下载 二十一点平台 现金网游戏开户平台 澳门百老汇游戏官网 皇博压大小 真钱捕鱼 跑马机游戏 赌博技巧 巴比伦赌场官网 现金三公 地下网址 捕鱼游戏技巧 英皇网站 手机玩游戏赚钱平台 现金网排行 pt电子游戏注册 赌博技巧 电脑玩游戏赚钱平台 海立方游戏 ag电子游戏排行 希尔顿官网 太阳网上压大小 现金赌钱游戏 现金棋牌游戏 真人网站网址 地下开户 九五至尊娱乐网址 澳门梭哈游戏官网 奇葩袖赌博网 鸿胜国际压大小 博狗扑克游戏 德州扑克游戏规则 庄闲代理 奔驰宝马老虎机下载 现金三公开户注册 免费试玩电子游戏 GT压大小 新濠天地注册 现金老虎机网站 纸牌赌博种类 乐天堂开户 澳门永利平台 电脑版捕鱼达人 玩电子游戏入门 斗牛游戏 bbin压大小 网上电子游戏网址 澳门网络下注平台 明升国际网址 明升娱乐 捕鱼达人电子游戏 mg电子游戏试玩 二十一点游戏赌场 澳门万利赌场官网 大小对比网站 现金电子游戏 电子游戏实用技术 老虎机破解器 澳门梭哈官网 澳门百老汇赌场注册 千炮捕鱼兑换现金 网上合法赌场 PT电子游戏 波克棋牌官方下载 天天棋牌 凤凰棋牌 美少女战士电子游戏 什么游戏可以赚人民币 银河国际娱乐 澳门番摊官网 澳门梭哈官网 胜博发电子游戏 电子游戏打鱼机 澳门现金网 大三巴网站 PT电子游戏 澳门银河国际娱乐